Телефония и робот > Робот > Общие сведения

Общие сведения

Navigation:  Телефония и робот > Робот >

Общие сведения

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Описание модуля:

Может выполнять автоматический дозвон клиенту с разными сообщениями при изменении статуса заказа, а также автоматический прием заказа и сообщение о состоянии текущего заказа.

Механизм работы:

1.Через клиент О-ТАКСИ в меню "Справочники" → "Шаблоны аудио" нужно настроить шаблоны, по которым будут проговариваться сообщения клиентам, а также голосовую интерпретацию марки, цвета и гос. номера транспортного средства водителя в карточке водителя.

2.Для перезвона клиенту, например с сообщением "Машина ВАЗ 2101 подъехала, выходите" создайте шаблон исходящего звонка, укажите статус заказа, при изменении на который будет совершаться звонок, например статус "такси ждет". Если у заказа меняется статус на "такси ждет" в очередь заданий голосовому роботу добавляется новое задание с номером клиента из карточки заказа.

3.Для приема входящего звонка создайте шаблоны входящих звонков в меню и Шаблоны аудио. Например, постоянный клиент совершает поездки из обычно из пункта А в пункт Б, прикрепите эти адреса к номеру телефона клиента в справочнике телефонов. Если номер клиента определился, нет текущих заказов с его номера, адреса пунктов А и Б занесены в справочник, то от клиента ожидается нажатие кнопок тонового набора на телефоне с согласием заказать/отказаться/перенаправить оператору. Клиент принял решение заказать машину, нажимает кнопку "0" для подтверждения, в этом момент в базе данных создается новый заказ, в который подставляются номер его телефона, адреса Откуда и Куда и отправляется на поиск машины.