Телефония и робот > IP телефония > Общие сведения

Общие сведения

Navigation:  Телефония и робот > IP телефония >

Общие сведения

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

В клиентскую часть O-TAXI встроен софтфон, который позволяет подключаться к любому серверу IP телефонии по протоколу SIP.

Возможности софтфона:

работа оператора через гарнитуру компьютера, поддерживает также USB гарнитуры;

прием звонка и определение номера телефона клиента;

подстановка определившегося номера клиента в новый заказ, либо открытие списка заказов с этого номера (если были);

перезвон клиенту нажатием кнопки в карточке заказа, либо по функциональной клавише из списка заказов;

перенаправление клиента другому оператору;

удержание на линии (HOLD);

звонок водителю, клиенту или просто на произвольный номер;

возможность набора DTMF тонов;

В качестве сервера IP телефонии может использоваться практически любой сервер или устройство (АТС), работающее по протоколу SIP.

Наиболее интересным и бесплатным являются решения на базе бесплатно распространяемого сервера Asterisk. К серверу IP телефонии Asterisk можно подключать телефонные линии любых операторов, как цифровые (SIP, H.323, E1) так и аналоговые (требуется оцифровка с помощью VoIP шлюзов или плат для компьютера типа Digium). Мы используем Trixbox – бесплатное "готовое к употреблению" решение на основе Asterisk. Возможности:

голосовое меню (IVR);

очереди операторов;

приветствие и музыка в ожидании;

группы вызова и временные группы;

запись переговоров

настройка шаблонов номеров для выбора транка для исходящих звонков;

и многое другое.