Navigation:  Телефония и робот > IP телефония > Общие сведения

В клиентскую часть O-TAXI встроен софтфон, который позволяет подключаться к любому серверу IP телефонии по протоколу SIP.

Возможности софтфона:

•работа оператора через гарнитуру компьютера, поддерживает также USB гарнитуры;

•прием звонка и определение номера телефона клиента;

•подстановка определившегося номера клиента в новый заказ, либо открытие списка заказов с этого номера (если были);

•перезвон клиенту нажатием кнопки в карточке заказа, либо по функциональной клавише из списка заказов;

•перенаправление клиента другому оператору;

•удержание на линии (HOLD);

•звонок водителю, клиенту или просто на произвольный номер;

•возможность набора DTMF тонов;

В качестве сервера IP телефонии может использоваться практически любой сервер или устройство (АТС), работающее по протоколу SIP.

Наиболее интересным и бесплатным являются решения на базе бесплатно распространяемого сервера Asterisk. К серверу IP телефонии Asterisk можно подключать телефонные линии любых операторов, как цифровые (SIP, H.323, E1) так и аналоговые (требуется оцифровка с помощью VoIP шлюзов или плат для компьютера типа Digium). Мы используем Trixbox – бесплатное "готовое к употреблению" решение на основе Asterisk. Возможности:

•голосовое меню (IVR);

•очереди операторов;

•приветствие и музыка в ожидании;

•группы вызова и временные группы;

•запись переговоров

•настройка шаблонов номеров для выбора транка для исходящих звонков;

•и многое другое.