Минимальные:

Процессор: Intel (или совместимый) Pentium III 1000 МГц или выше;
Память: 512 МБ или более;
Жесткий диск: 20 ГБ или более.

Рекомендуемые:

Процессор: Intel Pentium4 3000 МГц или выше;
Память: 2 ГБ или более;
Жесткий диск: 100 ГБ или более.

Требования к программному обеспечению

Необходимо наличие установленных пакетов: Microsoft .NET Framework 3.5 SP1, Windows Installer 4.5 и Windows PowerShell 1.0.
Операционная система: MS Windows 2003 Server SP2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Data Center Edition), MS Windows 2003 Small Business Server SP2 (Standard Edition, Premium Edition), MS Windows 2008 Server (Standard Edition, Enterprise Edition, Data Center Edition, Web Edition).
Кроме того, некоторые редакции SQL Server 2008 R2, в том числе бесплатную редакцию (Express Edition), можно устанавливать на следующие ОС: MS Windows XP SP2 (Home Edition, Professional Edition, Media Center Edition, Tablet Edition), MS Windows Vista (Home Basic Edition, Home Premium Edition, Business Edition, Enterprise Edition, Ultimate Edition), MS Windows 7/2008.

Примечание. 64-разрядные редакции SQL Server 2008 R2 предъявляют другие требования к аппаратно-программному обеспечению. Более подробную информацию можно найти на сайте корпорации Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ms143506.aspx

Примечание. Бесплатную версию MS SQL Server 2008 R2 Express Edition можно скачать на сайте корпорации Microsoft (~235Мб):

http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=26729

Внимание! Для установки ПО «О-ТАКСИ» необходимо скачивать редакцию «Express Edition with Management Tools» (SQLEXPRWT)!

Установка MS SQL Server 2008

1. Запустить программу-установщик (в бесплатной версии Express Edition обычно называется SQLEXPRADV_x86_RUS.exe) с правами администратора на данном компьютере.

2. В разделе «Планирование» нажать пункт «Средство проверки конфигурации»:

3. Нажать кнопку «Показать подробности» и убедиться, что все проверки успешно пройдены. Если будут обнаружены какие-то проблемы, то необходимо их устранить и запустить повторную проверку кнопкой «Включить заново». Затем закрыть данное окно кнопкой «ОК»:

4. Нажать на раздел «Установка» и затем пункт «Новая установка изолированного SQL Server или добавление компонентов …»:

5. Нажать кнопку «Показать подробности» и убедиться, что все проверки успешно пройдены. Если будут обнаружены какие-то проблемы, то необходимо их устранить и запустить повторную проверку кнопкой «Включить заново». Затем нажать кнопку «ОК»:

6. Ввести приобретенный ключ продукта (для бесплатной версии не требуется) и нажать кнопку «Далее»:

7. Прочитать лицензию, установить галочку и нажать кнопку «Далее»:

8. Нажать кнопку «Установить»:

9. Нажать кнопку «Показать подробности» и убедиться, что все проверки успешно пройдены. Если будут обнаружены какие-то проблемы, то необходимо их устранить и запустить повторную проверку кнопкой «Включить заново». Затем нажать кнопку «Далее»:

Примечание. Если появится предупреждение в строке «Брандмауэр Windows», то его можно проигнорировать – оно просто акцентирует Ваше внимание на том, что потребуется дополнительная настройка «Брандмауэра Windows» для доступа к SQL Server с других компьютеров (см. ниже).

10. Выбрать компоненты для установки (можно воспользоваться кнопкой «Выделить все»), и нажать кнопку «Далее»:

Внимание! Для нормального функционирования ПО «О-ТАКСИ» необходимо обязательно установить компонент «Полнотекстовый поиск»!
Кроме того, для управления самим SQL Server необходимо установить компонент «Средства управления – основные»!

11. Выбрать опцию «Экземпляр по умолчанию» и нажать кнопку «Далее»:

12. Нажать кнопку «Далее»:

13. Выбрать опции, как показано на рисунке, и перейти на закладку «Параметры сортировки»:

Примечание. Если Вы хотите использовать «SQL Server Agent» (встроенный планировщик заданий, в бесплатную версию не входит) для выполнения регулярного резервного копирования файлов БД на другой компьютер в своей локальной сети (рекомендуется) и Ваша сеть построена с использованием домена Windows NT, то необходимо завести в Вашем домене отдельную учетную запись для SQL Server Agent и предоставить ей права на соответствующие ресурсы (более подробную информацию можно найти в справочной системе SQL Server). При такой конфигурации, в этом окне необходимо в поля «Имя учетной записи» и «Пароль» ввести имя созданной учетной записи (вида ДОМЕН\ИМЯ) и ее пароль, как минимум для службы «SQL Server Agent».

14. Выбрать опции, как показано на рисунке, и нажать кнопку «Далее»:

Примечание. Чтобы изменить опцию нажмите расположенную рядом кнопку «Настройка» и установите параметры, как показано на следующем рисунке:

Внимание. Данную настройку нельзя будет изменить после установки. Будьте внимательны!

15. Выбрать опцию «Смешанный режим» и задать пароль для встроенной учетной записи администратора «sa» (эта учетная запись обладает максимальными правами доступа ко всем функциям и объектам на SQL-сервере). Дополнительно можно указать учетные записи пользователей Windows или целые группы пользователей Windows, которые должны обладать максимальными правами доступа к SQL Server (например, встроенную группу «Администраторы»). Затем перейти на закладку «Каталоги данных»:

16. В поле «Корневой каталог данных» ввести путь к папке, где будут размещаться файлы баз данных (рекомендуется использовать отдельный от ОС физический диск), и нажать кнопку «Далее»:

17. Выбрать опции, как показано на рисунке, и нажать кнопку «Далее»:

18. Выбрать опции, как показано на рисунке, и нажать кнопку «Далее»:

19. Нажать кнопку «Показать подробности» и убедиться, что все проверки успешно пройдены. Если будут обнаружены какие-то проблемы, то необходимо их устранить и запустить повторную проверку кнопкой «Включить заново». Затем нажать кнопку «Далее»:

20. Нажать кнопку «Установить»:

21. После завершения установки нажать кнопку «Далее»:

22. Нажать кнопку «Закрыть»:

Дальнейшие шаги следует выполнять только, если требуется обеспечить
доступ к SQL Server с других компьютеров в сети!

23. Запустить утилиту «Диспетчер конфигурации SQL Server» (Пуск→Все программы→Microsoft SQL Server 2008→Средства настройки→Диспетчер конфигурации SQL Server). В разделе «Сетевая конфигурация SQL Server»→«Протоколы для …» нажать правой кнопкой мыши на строке «TCP/IP» и в контекстном меню выбрать пункт «Свойства»:

24. На закладке «Протокол» установить параметр «Включено» = «Да», а на закладке «IP-адреса» в разделе «IPAll» параметр «TCP-порт» = «1433». Затем нажать кнопку «ОК»:

25. В разделе «Службы SQL Server» нажать правой кнопкой мыши на строке «SQL Server (…)» и в контекстном меню выбрать пункт «Перезапустить» (этот пункт можно пропустить, если Вы перезагрузите компьютер после завершения остальных настроек):

26. Если на компьютере установлен какой-либо FireWall, то в нем необходимо разрешить входящие соединения по протоколу TCP/IP на порт 1433 (для подключения к SQL Server с других компьютеров), а также по протоколу UDP на порт 1434 (для того чтобы другие компьютеры могли обнаруживать данный экземпляр SQL Server). В стандартном «Брандмауэре Windows» (Панель управления→Брандмауэр Windows) для этого необходимо на закладке «Исключения» дважды «Добавить порт»:

27. После завершения установки и настройки рекомендуется перезагрузить компьютер.

ВНИМАНИЕ! При установке SQL Server на НЕ русскоязычную ОС Windows необходимо в «Control Panel»→«Regional and Language Options» на закладке «Advanced» поставить язык «Russian» в параметре «Language for non-Unicode programs», затем перезагрузить компьютер:

С помощью этого способа можно привлечь определенную категорию клиентов заинтересованных в ваших услугах.

С помощью чего мы можем привлечь клиентов, и что мы будем разыгрывать в лотерее?

Поищем ответ на данный вопрос. Все больше и больше людей любит путешествовать. Значит – будем разыгрывать в лотерее туристическую путевку.

Туристическая путевка не обязательно должна быть очень дорогой или обязательно быть заграничной. Можно приобрести путевку в пансионат или санатории, находящийся в пределах России.

Разошлите всем своим клиентам, например СМС с текстом, в котором будут оговорены условия розыгрыша. Например, за определенное количество поездок в определенный промежуток времени, клиенты будут получать по СМС номер с кодом, который будет участвовать в лотерее. Дайте рекламу о проводимом розыгрыше в газетах или на сайте. Обязательно сообщите клиентам, что их шанс возрастет на выигрыш туристической путевки, если они как можно больше получат кодов, принимающих участие в лотерее.

Все это будет стимулировать клиентов чаще пользоваться услугами вашего такси, даже если ваш персонал допустит ошибки, например, машину подадут на несколько минут позже.

Перейдем к следующему моменту, кто будет проводить лотерею. Известный ведущий вашего города было бы конечно не плохо или например известный актер, но не стоит забывать и о затратах на проведение лотереи. Услуги известного человека могут оказаться отнюдь не дешевыми. Самый простой и не затратный способ это стать ведущим самому владельцу службы такси. Этот вариант имеет еще и несколько плюсов – это возможность дать клиентам узнать директора в лицо, а так же вызвать доверие к его службе.

Следующий момент это как мы будем проводить лотерею. Сразу возникло несколько вопросов, где достать барабан и как будут выглядеть жетоны.

Поразмыслив над этим вопросом можно прийти к выводу, что барабан можно заменить любым прозрачным предметом, например, большим прозрачным бокалом. А вместо жетонов можно использовать бумажные полоски с напечатанными на них номерами кодов и телефонов клиента.

Рассмотрим теперь как можно организовать саму лотерею и показать всем результаты ее проведения. Самый простой способ это взять камеру и снять видео проведения лотереи. Далее это видео можно разместить у себя на сайте и оповестить всех клиентов по СМС о состоявшейся лотерее и объявлении ее победителя.

Только не пытайтесь подтасовать результат лотереи, например, сделать победителем своего знакомого или родственника.

Проведите розыгрыш честно, так как ваш клиент расскажет всем своим друзьям о таком событии, а они сообщат дальше, и ваши затраты обязательно окупятся.

Попросите победителя сделать фото отчет о своем путешествии и разместите его на своем сайте это так же привлечет к вам новых клиентов.

В крупных городах уровень сервиса и комфорта служб такси растет стремительно быстро. Городское такси сейчас является визитной карточкой любого крупного города.

Осознание пассажирами основных плюсов использования такси способствует более быстром развитию диспетчерских служб. Главным преимуществом использования такси является безопасное передвижение по улицам современного города, особенно в часы, когда поток движения автотранспорта особенно интенсивен. Клиенты ценят удобства, качественный сервис и быстроту подачи машины клиенту и своевременную доставку в нужное время и место.

Жители, а так же туристы больших мегаполисов отдают предпочтение такси, а не городскому транспорту из-за наличия огромного потока пассажиров, периодических поломок машин и нерегулярного промежутка передвижения.

В настоящее время современное такси предлагает своим клиентам очень качественный уровень обслуживания и комфорта, оперативность перемещения и доставки в место назначения в любое время суток.

Если воспользуйтесь услугами служб такси для передвижения по большому городу, то можете не сомневаться, что ваша поездка пройдет замечательно, и ваше представление изменится о том, как комфортна может пройти поездка до работы, в ресторан или в любое другое место.
Любая встреча гостей или деловых партнеров как на вокзале, так и в аэропорту, организация корпоративных вечеров с выездами за пределы офиса может превратиться в увлекательное путешествие как с друзьями и близкими, так и с коллегами по работе.

Для организации корпоративных мероприятий с выездами службами такси в настоящее время предлагается широкий спектр дополнительных услуг: организация поездок на автобусах, предоставление автомобилей VIP класса, организация грузовых перевозок и т.д.

В современных службах такси работают обученные, тактичные диспетчера, высококвалифицированных водители.

Наличие огромного автопарка надежных машин разного класса обеспечит вам более безопасную и комфортную поездку.

Наличие разумной ценовой политики и организация скидок постоянным клиентам способствуют большему привлечению клиентов, готовых воспользоваться услугами служб такси.

Уровень квалификации диспетчеров позволяет быстро обрабатывать заказы клиентов, а высоко квалифицированные водители оперативно подают машины, обеспечивают наибольший комфорт для перевозки пассажиров.

Службы такси круглосуточно осуществляют встречу пассажиров на вокзалах и аэропортах.

Воспользуйтесь службами такси и получите удовольствие от поездки!

• таксист оказался не в настроении или что еще хуже в состоянии опьянения,
• транспорт оказался неисправным,
• на улицах города оказывается беспорядочное движение, множество дорожно-транспортных происшествий и заторов,
• самое худшее – это вытягивание из вас денег со стороны таксиста или грабеж.

Возникают и другие затрудняющие факторы – отсутствие у вас познаний языка страны, неосведомленность о местности и маршруте передвижения, отсутствие знаний вашего языка у таксиста. Все эти факторы могут привести к тому, что первая ваша поездка (например, из аэропорта до отеля) покажется вам настоящим кошмаром.
Посещая зарубежные страны, что бы избежать не нужных проблем и волнений, при найме такси, рекомендуем выполнять несколько правил:

• обязательно ознакомьтесь с правилами вызова такси и ценами страны, в которой вы находитесь. Запомните, тормозить таксомотор взмахом руки, принято не во всех странах. Обратите внимание на разницу в ценах, так как в одном городе может быть несколько служб такси, и цены могут существенно отличаться друг от друга;
• не вызывайте такси самостоятельно. Чтобы вызвать такси, обратитесь за помощью к администратору отеля, клуба и др. заведения, где вы находитесь. Если рядом с вами есть человек, который вам может помочь, попросите, что бы он подробно объяснил водителю такси, куда и каким маршрутом вы хотите доехать и оговорить стоимость оказанных услуг;
• при себе необходимо иметь адрес и название места, куда вы должны попасть, на местном языке, которые вы сможете показать таксисту, прежде чем поехать с ним. Показать можно визитку отеля, музея, театра и другого места, которое вы хотели бы посетить. Так же эта информация может быть написана в блокноте телефона или планшета, на местном языке. Используйте карту или схему места, где вы пребываете с отмеченными на ней маршрутами;
• обязательно приготовьте мелкие купюры или монеты в валюте страны, для оплаты услуг таксиста. Денежные средства, предназначенные для оплаты таки, отложите отдельно от основных денег;
• поинтересуйтесь о порядке оставления чаевых в такси;
• чтобы не оказаться в опасной ситуации, прежде чем сесть в машину, оставьте кому-либо из знакомых о том, куда вы едете, сколько будете отсутствовать, номер такси. По прибытию на место известите знакомых о том, что с вами ничего не случилось;
• не пользуйтесь услугами такси в темное время суток в одиночку;
• не оставляйте по приезду вещи или багаж в салоне машины.

Пользуясь нашими советами по найму такси, вы сможете избежать неприятных ситуаций за границей, а ваши поездки будут приятными и комфортными.

Фото очереди на специальной остановке для такси в Бангкоке (Тайланд).

• отсутствует четкое разъяснение как оформить заказ;
• отсутствуют ссылки и разъяснения как отследить текущий заказ (вследствие этого можно потерять много заказов);
• отсутствует полный каталог предоставляемых товаров и услуг (в результате пользователь будет искать информацию по сайту, обращаясь то к одной, то к другой странице сайта, чтобы найти интересующую его информацию);
• очень сложный и длинный алгоритм расчета тарифа (клиенты не только не хотят, но и просто не будут разбирать сложный алгоритм тарифа. Поэтому не забудьте сделать на сайте калькулятор стоимости оказанной услуги);
• отсутствуют предложения для разной целевой аудитории (это приводит к тому, что затруднительно создать рекламную кампанию для определенных групп потребителей);
• макет сайта недостаточно хорошо продуман, отсутствует связь между страницами сайта ( совершенствование структуры сайта и переходов от страницы к странице поможет привлечь большее количество пользователей);
• отсутствует бланк заказа услуги на сайте. Не следует забывать и про корпоративных клиентов, для них может быть разработан специальный бланк заказа;
• отсутствует форма обратной связи, нет отзывов от клиентов.

Усовершенствовав свой сайт можно начать проведение работ по повышению посещаемости сайта.

Посещаемость сайта можно увеличить следующим образом:

• поисковая оптимизация продвижения сайта. Не забывайте, что для клиентов в первую очередь важна именно информация, содержащаяся на сайте. Чем больше интересных и полезных статей на сайте, тем больше клиентов посещают ваш сайт;
• используйте контекстную рекламу, т.е. размещайте рекламное объявление сайта, которое затем будет отражаться на разных страницах интернета. Контекстная реклама хороша тем, что вы можете использовать ее в различное время суток или показывать пользователям отдельного региона, даже с учетом возраста и пола;
• можно использовать для привлечения посетителей сайта ЯндексДирект – это платно;
• используйте баннерную рекламу. Это графический объект, который одновременно является ссылкой на сайт и несет какую-либо информацию о рекламируемых услугах или товарах;
• можно использовать рекламу в средствах массовой информации, но это не слишком эффективно, потребители не будут запоминать услышанное ими имя сайта, а потом искать его в интернете.

Помните, основная задача сайта – привлечение как можно больше потенциальных клиентов!

Большинство допускают одни и те же ошибки. Одной из распространенных ошибок является та, когда реклама не приносит свой результат, а люди продолжают работать над ее улучшением. Если реклама начинает работать – заканчивают на достигнутом. По принципу «заработала – вот и хорошо».

Как правило, такая реклама не эффективна. Решение проблемы достаточно простое – нужно проводить анализ эффективности различных способов рекламных кампаний.

Сразу возникает вопрос: «Как снизить затраты проводя эксперименты с рекламой?»

Ответ прост: «Нужно постоянно проводить анализ полученных результатов от каждого способа проводимой рекламной кампании».

Один их способов проведения анализа это использование WEB сайта. В каждой рекламе своей службы такси вы указываете адрес страницы сайта и просто подсчитываете количество посещений по каждому из этих адресов.

Если какой-либо из способов экспериментальной рекламы не принесет ожидаемых результатов, то от него всегда можно отказаться. После проведения анализа эффективности способов рекламы вы сможете определить наиболее выгодный для вас вариант и вложить в него уже больше средств.

Еще один из способов привлечь внимание клиентов к своей рекламе – это рекламный текст или по-другому заголовок и вводный абзац.

Они должны привлечь внимание клиента, заинтересовать его так, чтобы он продолжил чтение текста, причем с интересом.

Один из самых распространенных способов это обратить внимание клиента на двойную выгоду. Его формула достаточно проста: первые слова должны указывать на главную выгоду, а затем на дополнительную выгоду.

Проводя правильно анализ взаимодействия с клиентами, вы знаете, какие выгоды ожидают от вас клиенты при взаимном сотрудничестве.

Выгоды для потребителей должны основываться на вашем неповторимом предложении оказания услуг и на ваших постоянных клиентах.

Рекламируя очередную услугу, нужно предлагать людям первоочередную выгоду от этой услуги, с первых слов в объявлении. Выгода для потребителей должна в любом случае упоминаться в самом начале предложения.

Как было сказано выше, нужно еще сделать упоминание и о дополнительной выгоде.

Всем знают, что изучая газету, сайт или книгу, у человека возникает вопрос: «А есть ли здесь что-то для меня интересное?». Если человек не получает ответ, он поставит книгу на место уйдет с сайта и т.п. Информация этих источников его не заинтересовала. Для принятия такого решения требуется всего несколько секунд. Поэтому ваша реклама должна увлечь человека с первых же слов, она должна донести до него информацию о главном в вашем предложении.

Проведите эксперимент со своими клиентами – предложите им прочитать рекламу вашей службы и спросите: смогла ли она их привлечь. Если клиент будет затрудняться ответить на ваш вопрос, то можно сделать вывод, что реклама его не зацепила.

Так же в качестве рекламы можно использовать положительные отзывы о своей работе ваших постоянных клиентов.

Это очень хороший способ для увеличения количества потребителей ваших услуг. Люди читают отзывы, особенно в интернете.

Наиболее эффективно работают отзывы, в которых сообщается непосредственно о конечном результате работы. Менее эффективно работают отзывы от анонимных клиентов.

Если ваша реклама не работает, значит, вы допускаете ошибки. Вот главные из них:

• отсутствует привлекательный заголовок,
• нет неповторимого предложения,
• нет никаких причин выбрать вашу службу, а не службу конкурентов,
• ваша реклама похожа на рекламу других служб такси.

Учитывая все плюсы и минусы при создании рекламной кампании, вы сможете как можно больше привлечь клиентов, а соответственно получить максимальный доход от оказания услуг населению.

Тоже самое происходит и с оказываемыми услугами.

Все услуги можно разделить на несколько категорий.

• К первой категории отнесем услуги с низкой ценой и более широкой рекламой, которые будут завлекать ваших клиентов, давать им возможность воспользоваться этими услугами именно у вас, а не у конкурентов. Назовем их «услуги эконом класса».
• Ко второй категории будут отнесены услуги, которые будут являться основными. Это непосредственно те услуги, которые вы оказываем клиентам постоянно, так называемые «услуги бизнесc-класса».
• К третьей категории услуг отнесем услуги с наиболее высокой ценой, которые приносят наибольшую прибыль. Такие услуги дают больше прибыли, нежели основные – назовем их «услугами премиум-класса» или «VIP класса». К третьей категории можно также отнести и дополнительные услуги, например такие, как обслуживание свадеб, банкетов или, например, курьерские услуги и тому подобное.

Известно, что самый простой способ поднять свои доходы – увеличение цен на оказываемые услуги, а самый простой способ потерять прибыль – скидки. Начинающие коммерсанты часто допускают самую распространенную ошибку – пытаются привлечь клиентов большими скидками.

Имея небольшой начальный капитал, даже небольшие скидки могут «съесть» всю вашу прибыль или привести к убыткам. При этом небольшие скидки никак не стимулируют потребителей воспользоваться ими.

Однако клиенты могут попросить у вас скидку. Зададимся вопросом: «Как делать скидки, чтобы они не слишком много «съедали» прибыли?»

Рассмотрим несколько способов планирования скидок.

Первый способ.
Учтем скидку в цене услуги. Для этого нужно рассчитать максимально допустимый размер скидки, который вы можете себе позволить. Не стоит предлагать скидки по собственному желанию и при оказании одной услуги.

Второй способ.
Предложите скидку только при «оптовой» покупке услуг или при оказании пятой или десятой услуге. Для оказания таких скидок необходимо программное обеспечение, которое позволит считать количество оказанных услуг клиентам, так как в ручную просчитать количество услуг для каждого клиента достаточно затруднительно.

Третий способ.
Можно использовать дисконтные карты. Для примера: клиент воспользовался 5 раз вашими услугами – вы предоставляете ему карту, которая дает ему определенную скидку на определенные услуги и так далее.
Для использования такого метода скидок тоже необходимо программное обеспечение для диспетчерских служб. Имея программу для такси карты могут быть виртуальными, т.е имеющимися только в вашей базе данных клиентов. Например, при заказе такси клиент просто называет номер своей виртуальной карты и оператор видит какие скидки могут быть предоставлены клиенту.

Четвертый способ.
Можно предоставлять скидку как «подарок». Достаточно нестандартный способ, и обойдется вам гораздо дешевле. Только подарок не должен быть совсем бесполезным. Предоставьте клиенту выбор, т.е. несколько вариантов. В качестве подарка могут быть фломастеры для детей клиентов или шарики.

В данной статье мы рассмотрели наиболее часто используемые методы планирования скидок для клиентов.
Используя свою фантазию, вы сможете придумать еще много разнообразных способов предоставления скидок клиентам. Только помните что скидки нужны для того чтобы вы смогли извлечь прибыль или заработать больше денег.

Поговорим о бизнесе такси, что большинство в нем делает? Первое – это конкуренция. Конкурируют по цене, не ищут подхода к клиентам и пытаются продать им услуги, в которых они не нуждаются, часто автотранспортные средства заслуживают большего внимания со стороны своих владельцев, так как находятся в плачевном состоянии. Большая часть служб не имеют своего плана развития такси, они делают ставку на рекламу, заказанную в агентствах.

Одним из главных вопросов в развитии службы такси: «Чем же мы лучше остальных конкурентов?»

Готовы ли ваши потенциальные клиенты выбрать для удовлетворения своих потребностей именно вашу службу, если ваши соперники могут оказать ему тот же или почти тот же спектр услуг? Проводя рекламную кампанию службы, вы должны были непременно дать ответ клиенту на вопрос: «Почему ваша служба лучшая по оказанию автотранспортных услуг?» – и ему просто необходимо ими воспользоваться. Не удивляйтесь потом, что клиенты предпочли вам ваших конкурентов.

Ваше предложение об оказании своих услуг должно отличаться от остальных предложений и казаться наиболее заманчивым и привлекательным для того чтобы клиенты выбирали именно вас, т.е. оно должно быть неповторимым.

Поставим себе задачу найти неповторимое предложение услуг для своих потенциальных клиентов.

Подойдем с позиций клиента, постараемся определить, какие выгоды хотят получить клиенты от нашей службы, так называемый список выгод для клиента. Не забудьте проанализировать каждый пункт списка, определите, сможет ли клиент получить такую же выгоду от ваших конкурентов. Если ваш анализ показал, что ваши конкуренты не способны удовлетворить требования клиента, то возможно это и есть ваше неповторимое предложение.

Может получиться так, что вы не найдете ни одного неповторимого предложения. Не отчаивайтесь, постарайтесь найти неповторимое сочетание выгод для клиента. Клиенты, постоянно пользующиеся услугами такси, всегда интересуются информацией о новых предложениях и никогда не упустят своей выгоды.

Ценность предложения можно поискать даже не в самой услуге, а в условиях приобретения ее клиентом и последующем обслуживании. Можно рассмотреть несколько примеров:

• доступное месторасположение службы,
• специальный сервис,
• богатый выбор предоставляемых услуг,
• работа 24 часа в сутки,
• выполнение срочных заказов,
• высококвалифицированный персонал и др.

Непременно какой-то из пунктов будет вас значительно отличать от ваших конкурентов. Тогда можно именно этот пункт сделать неповторимым предложением.

Для любой службы такси важно месторасположение. От этого зависит время подачи такси клиенту. Чем меньше времени тратиться на подачу, тем более доволен клиент.

Одним из примеров неповторимого предложения может служить какая-либо гарантия. Рассмотрите варианты услуг, которые вы можете предложить своим клиентам с помощью гарантии, подумайте, что вы можете гарантировать для своих клиентов и используйте это в своей рекламе.

Самое главное не забывайте, что ваше предложение должно выделять вас на фоне конкурентов.

К чему было это предисловие? Да все очень просто – собрать данные о клиенте вы сможете благодаря программе, в которой будет находиться вся информация о поездках ваших клиентов.

С помощью программного обеспечения вы сможете:

• грамотно организовать эффективные программы скидок на поездки клиентам;
• определять эффективность проводимой рекламной кампании (вы не будете тратить деньги впустую на рекламу, от которой не увеличивается рост прибыли);
• провести эффективный анализ работы водителей. Определите наиболее лучшего водителя, а так же тех, кто работает «в пол силы». Вы будете обладать информацией обо всех претензиях, адресованных водителям и другим сотрудникам;
• проводить анализ обеспеченности работой своей диспетчерской по часам, по дням, неделям. В соответствии с проведенным анализом сможете грамотно организовать работу службы и принимать своевременные действия для устранения потерь заказов в наиболее загруженное время;
• провести мониторинг работы диспетчеров службы. При использовании программного обеспечения у вас значительно снизится зависимость от наемного персонала. Персонал осуществляет свою деятельность по хорошо составленным сценариям. При увольнении одного сотрудника тут же готовиться другой за минимально короткое время. Так им дается понять, что незаменимых людей нет, что способствует дисциплине, ответственности и организованности в работе;
• все расчеты с водителями ведутся в автоматическом режиме. Можно организовать несколько групп водителей с разными системами расчетов оплаты труда;
• создать материальную заинтересовать диспетчеров службы – больше принятых и выполненных заказов, выше заработок.

Наличие возможности программного обеспечения, как связь с водителями и клиентами посредством телефонных сообщений, с помощью сайта службы такси поможет снизить нагрузку на работников диспетчерской службы. Программа может автоматически рассылать отдельные SMS сообщения вообще без непосредственного участия оператора. Программа позволяет настроить автоматизированный процесс приема заказов клиента с сайта службы.

Главное преимущество наличия программы – это своевременное и качественное оказание услуг клиентам.

Использование в работе программного обеспечения позволяет упростить работу операторов при взаимодействии с водителями. Оператор обладает информацией о месте нахождения водителя, занят он в данный момент или может принять заказ, видит его баланс и т.п.

Эффективно организовать сотрудничество с корпоративными клиентами так же вам сможет помочь наличие программного продукта. С каждым корпоративным клиентом может быть своя система расчетов и порядок предоставляемых скидок. Такие схемы учета расчетов становиться трудно просчитать вручную. Клиентам нужно готовить счета, накладные на оплату и отчеты о предоставленных услугах. Вид и информация отчетов могут быть разными для корпоративных клиентов. Программа позволит вам быстро и легко подготовить отчеты и документы для любого клиента, так как весь процесс автоматизирован и настроен в соответствии с требованиями клиента.

Программный продукт – это одно из главных составляющих моментов эффективного и контролируемого осуществления бизнеса. Наличие программного обеспечения в первую очередь нужно руководству диспетчерской службы, а не операторам, принимающим заказы.

Именно информация, содержащаяся в базе, позволит руководителю службы организовать, эффективно вести учет и контроль бизнес процессов.