"Настройки для прекращения показа заказов у водителей из-за пропусков и отказов" - можно одновременно настроить несколько разных политик. Например, за 5 пропущенных Новых заказов блокировать выдачу водителю Новых заказов и предварительных сроком на 10 минут, и одновременно отправить водителю сообщение по шаблону с указанием причины и времени окончания блокировки.