IVR (голосовое меню) |
  
|
IVR (голосовое меню) |
|
Абонент, которому звонит робот, может выполнять следующие действия с помощью DTMF сигналов (нажатия цифр в тоновом наборе на телефоне):
- "Действия по нажатю DTMF" - доступны:
1. перенаправить операторам,
2. другой шаблон.
3. перенаправить водителю,
4. сменить статус заказа,
5. создать новый заказ,
6. создать заявку на обратный звонок,
7. регистрация водителя на линии,
8. уход водителя с линии
Для действия 5 добавлена возможность указывать настройки создаваемого заказа, в том числе указывать стоянку, другими словами клиент может нажат кнопку 1 создать заказ для стоянки Боярово с нужным тарифом клиента;
Действия 7 и 8 можно применять совместно с настройкой "есть в справочнике – это водитель", чтобы водитель мог самостоятельно зарегистрироваться на линии или сообщить об окончании работы, это может быть актуально для грузоперевозок, где есть трудности с установкой мобильных приложений водителям.
переход на другой шаблон;
- "Номер телефона для перенаправления",
- "Перейти на другой шаблон",
- "В текущем/активном заказе клиента:",
- "Изменить статус заказа на",
- "Действие после смены статуса заказа",
- "Установить вид завершения заказа",
- "Установить тариф клиента" - если указанный тариф и тариф в заказе отличаются, то будет произведена замена с установкой значений по умолчанию из тарифа клиента в карточку заказа;
- "Установить стоянку".
Примерная схема установки настроек DTMF сигналов
Не добавляйте для одного DTMF символа более 1 действия!