Наши клиенты Группа компаний «GST» (ООО «Джи-Эс-Ти») проявили неординарный подход к использованию программного продукта в сфере оказания услуг по приему заявок на ремонт и обслуживание компьютерной техники и получили положительные результаты:
- полностью автоматизировали процесс обработки заявок по ремонту и обслуживанию компьютерной техники;
- осуществляют предварительный и последующий контроль над статистикой выполнения заказов;
- в любое время имеют возможность получать информацию о состоянии исполнения всех заявок;
- с помощью мобильного приложения техника, оборудованного GPS приемником, могут полностью отслеживать маршрут техника по городу.
Проведение работ по автоматизации рабочего процесса дало возможность компании предоставлять клиентам более качественные услуги.
Приведем краткий пример использования программного комплекса «О-Такси» в сфере оказания услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.
Специалисты по ремонту (техники) регистрируются в программе аналогично водителям. Поступившие заявки принимает оператор и назначает на исполнение этой заявки техника, который находится в нужном районе города. В заявку оператор может включить перечень дополнительных услуг, таких как, замена вентилятора, картриджа или выполнение специфических работ. Оператор имеет возможность озвучить клиенту предварительную стоимость заказа. В ходе оформления заявки будет учитываться квалификация техника (аналог класса машины), время и место проведения работ. Заявка может быть оформлена на определенную дату и время. В качестве адреса подачи используется фактический адрес нахождения клиента, а адрес доставки исключен из карточки заказа, как не ненужный.
Статусы обработки заказов были изменены в соответствии с бизнес-процессами обслуживания компьютерной техники. Статус «К клиенту» означает, что техник начал обработку заказа и выехал к клиенту или находится на пути к нему. Статус «Ждет клиента» (для такси это машина подъехала и ждет выхода клиента) был изменен на статус «У клиента», что означает, техник подъехал к клиенту. Статусом «Приступил к диагностике» был заменен статус «Посадка», а статус «В рейсе с клиентом» заменен на статус «Приступил к ремонту». Статус «Задерживается» так и остался статусом «Задерживается в пути», что означает — техник попал в пробку или не может вовремя прибыть на место. Статус «Отказ клиента» был переименован в статус «Отказ от ремонта», а статус «Заказ закрыт» означает успешное завершение работы и называется «Завершил работу». В заявке техник самостоятельно может указать стоимость работ, а так же, добавить перечень дополнительных услуг и работ, которые были выполнены в ходе исполнения заказа.
Проанализировав результат автоматизации процессов в сфере оказания услуг по приему заявок на ремонт и обслуживание компьютерной техники с выездом к клиентам можно с уверенностью сказать, что аппаратно-программный комплекс «О-Такси» может применяться в разных сферах деятельности по оказанию услуг клиентам, например: применен в службах по ремонту и обслуживанию домофонов, лифтов; службах доставки пиццы, цветов; клининговых компаниях и тп.